İade ve Değişim Şartları

Son güncelleme: 20 Eylül 2026

1. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz.

Cayma hakkınızı kullanmak için bu süre içinde topraky845@gmail.com adresine yazılı bildirimde bulunmanız yeterlidir. Bildiriminizde sipariş numaranızı, adınızı ve iletisim bilgilerinizi belirtiniz.

2. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller — Hijyen İstisnası

Lütfen sipariş vermeden önce bu bölümü dikkatle okuyunuz.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-(ç) maddesi uyarınca, tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar için cayma hakkı kullanılamaz.

Kontakt lensler doğrudan gözle temas eden ürünler olduğundan bu istisna kapsamındadır. Buna göre:

Blister ambalajı (lens kabının folyosu) açılmış lensler iade alınamaz.
Ambalajı açılmamış, mühürü bozulmamış ve yeniden satılabilir durumdaki lensler 14 gün içinde iade edilebilir.
Lens solisyonu, lens kabı gibi yan ürünler de açılmamış olmak kaydıyla iade edilebilir.

Bu istisna, ayıplı (kusurlu) ürün teslim edilmesi halinde uygulanmaz. Aşağıdaki 5. maddeye bakınız.

3. İade Koşulları

İade edilecek ürünün:

Orijinal ambalajıyla, eksiksiz ve hasarsız olması,
Koruyucu unsurlarının (folyo, mühür, bant) açılmamış olması,
Fatura veya sipariş belgesiyle birlikte gönderilmesi gerekir.

Kullanılmış, denenmiş, ambalajı açılmış veya müşteri kaynaklı hasar görmüş ürünler kabul edilmez ve alıcıya iade kargo ücreti kendisine ait olmak üzere geri gönderilir.

4. İade Süreci ve Geri Ödeme

Ürünü teslim aldıktan sonraki 14 gün içinde e-posta ile iade talebinizi iletin.
Size iade için kullanmanız gereken kargo firmasını ve gönderim adresini bildiririz.
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir.
İade uygun bulunursa, cayma bildiriminizin tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde ödeme yaptığınız yöntemle ve tek seferde tutarın tamamı iade edilir.

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde tutarın hesabınıza yansıması bankanızın işleyişine bağlı olarak birkaç iş günü sürebilir; bu süre Satıcı’nın kontrolünde değildir.

5. Ayıplı, Hatalı veya Eksik Ürün

Size yanlış ürün gönderilmesi, ürünün eksik ya da ayıplı olması halinde bu durum cayma hakkı kapsamında değil, ayıplı mal hükümleri kapsamında değerlendirilir. Bu durumda:

Ürünü teslim aldıktan sonra en geç 48 saat içinde fotoğraflarla birlikte bize bildiriniz.
Ürünün ücretsiz değişimi, bedel iadesi veya bedelden indirim seçeneklerinden birini talep edebilirsiniz.
İade ve yeniden gönderim kargo ücretleri tarafımıza aittir.

6. İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kullanımında: iade gönderisi, tarafımızca bildirilen anlaşmalı kargo firmasıyla yapıldığı takdirde iade kargo bedeli tarafımıza aittir. Farklı bir kargo firması tercih edilmesi halinde gönderim bedeli alıcıya aittir.
Ayıplı üründe: tüm kargo bedelleri tarafımıza aittir.

7. Değişim

Hijyen gerekçesiyle, ambalajı açılmış lenslerde renk veya model değişimi yapılamaz. Ambalajı açılmamış ürünlerde, stok durumuna bağlı olarak 14 gün içinde değişim talebinde bulunabilirsiniz.

8. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse iptal talebinizi e-posta ile iletebilirsiniz; bu durumda ödeme tutarının tamamı iade edilir.

9. Başvuru ve Şikayet

Talebinizin çözüme kavuşmaması halinde, Ticaret Bakanlığı’nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyetine, bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz.